Die Website ist online, sie sieht ordentlich aus, ein paar Besucher kommen auch – aber das Telefon bleibt still. Das liegt selten an einer einzigen Sache. Meist sind es mehrere kleine Hürden, die zusammen dafür sorgen, dass Interessenten wieder gehen. Hier sind die sieben häufigsten Gründe und was du dagegen tun kannst.
1. Niemand versteht in fünf Sekunden, was du anbietest
Menschen lesen Websites nicht, sie scannen sie. Die Nielsen Norman Group, eines der bekanntesten Institute für Nutzerforschung, beschreibt das „F-Muster“: Ohne klare Struktur überfliegen Nutzer die ersten Zeilen, dann einen Teil weiter unten und dann nur noch den linken Rand. Das ist laut den Forschern schlecht für Nutzer und für Unternehmen.
Was du änderst: Die wichtigste Information gehört in die ersten zwei Absätze – was du machst, für wen und wo. Danach helfen Zwischenüberschriften, Aufzählungen und hervorgehobene Schlüsselwörter. Und: Die aussagekräftigsten Wörter gehören an den Anfang einer Zeile. „Badsanierung in Mannheim – fertig in drei Wochen“ schlägt „Willkommen auf unserer Website“.
2. Die Seite ist auf dem Handy zu langsam
Google nutzt seit Juli 2024 für das Crawlen und Indexieren nur noch den Googlebot für Smartphones. Was auf dem Handy nicht funktioniert, funktioniert also auch bei Google nicht. Für die Ladezeit hat Google klare Richtwerte, die Core Web Vitals:
- Largest Contentful Paint (LCP): Der größte sichtbare Inhalt sollte nach höchstens 2,5 Sekunden geladen sein.
- Interaction to Next Paint (INP): Die Seite sollte auf einen Tipp in höchstens 200 Millisekunden reagieren. INP hat im März 2024 den älteren Wert FID abgelöst.
- Cumulative Layout Shift (CLS): Inhalte sollten beim Laden kaum verrutschen, der Wert sollte bei höchstens 0,1 liegen.
Gemessen wird an echten Besuchen, nicht im Labor. Ältere Daten von Google zeigen die Richtung: Steigt die Ladezeit einer mobilen Seite von einer auf zehn Sekunden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher abspringen, um 123 % (Google/SOASTA, 2017).
Was du änderst: Bilder verkleinern, unnötige Plugins und Animationen entfernen, Caching einschalten. Ob deine Seite die Werte erreicht, zeigt dir PageSpeed Insights von Google kostenlos.
3. Es gibt keinen klaren nächsten Schritt
Viele Websites erklären ausführlich, aber sagen nicht, was der Besucher jetzt tun soll. Oder sie bieten zehn Möglichkeiten gleichzeitig an.
Was du änderst: Ein Hauptweg pro Seite – anrufen, WhatsApp schreiben oder ein kurzes Formular. Dieser Weg steht oben, in der Mitte und am Ende der Seite, auf dem Handy am besten als fester Knopf am Bildschirmrand.
4. Das Formular ist zu lang
Die Nielsen Norman Group fasst ihre Empfehlung für Formulare in drei Worten zusammen: Halte es kurz. Jedes Feld, das du streichst, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das Formular abgeschickt wird. Wie viel gutes Formular-Design ausmacht, zeigt eine Studie von Seckler und Kollegen (2014): Bei Formularen, die nach Usability-Richtlinien gestaltet waren, schickten 78 % der Teilnehmenden beim ersten Versuch fehlerfrei ab, bei den übrigen nur 42 %.
Was du änderst: Name, Kontaktweg, Nachricht – mehr brauchst du für eine erste Anfrage selten. Beschriftungen über die Felder, nicht hinein. Höchstens ein bis zwei freiwillige Felder, klar als „optional“ gekennzeichnet.
5. Es fehlt Vertrauen
Wer dich nicht kennt, sucht nach Beweisen: Gibt es echte Menschen hinter dem Betrieb? Was sagen andere? Wie läuft eine Zusammenarbeit ab?
Was du änderst: echte Fotos von dir und deinem Team statt Stockbildern, Bewertungen oder Kundenstimmen mit Namen, ein vollständiges Impressum, eine kurze Beschreibung des Ablaufs. Warum das so stark wirkt, erklärt Social Proof im Marketing.
6. Die Inhalte beantworten nicht die Fragen deiner Kunden
Google beschreibt in seinem Leitfaden für hilfreiche Inhalte, dass seine Systeme Informationen bevorzugen, die für Menschen erstellt wurden – nicht für Suchmaschinen. Zu den Prüffragen gehört, ob ein Inhalt eigene Informationen liefert und ob Leser danach das Gefühl haben, genug gelernt zu haben. Bei Erfahrung, Fachwissen, Autorität und Vertrauen ist für Google das Vertrauen am wichtigsten.
Was du änderst: Beantworte auf deiner Website die Fragen, die Kunden am Telefon stellen: Was kostet es ungefähr? Wie lange dauert es? Für wen ist es nichts? Wie das systematisch geht, steht in Content-Ideen für Unternehmen.
7. Die falschen Besucher – oder gar keine aus deiner Region
Manchmal funktioniert die Seite, aber die Besucher sind die falschen: Menschen aus ganz Deutschland, die einen Blogartikel lesen, aber nie Kunde werden. Oder es kommen schlicht kaum Besucher an.
Was du änderst: In der kostenlosen Google Search Console siehst du, bei welchen Suchen deine Seite erscheint. Steht dein Ort in Seitentiteln und Überschriften? Ist dein Google-Unternehmensprofil vollständig und mit der Website verknüpft? Für lokale Betriebe kommen viele Anfragen gar nicht über die Website, sondern direkt über das Profil.
Experten-Tipp: Gib deine Website drei Menschen, die deinen Betrieb nicht kennen. Nach fünf Sekunden nimmst du ihnen das Handy weg und fragst: Was mache ich, für wen, und wie erreichst du mich? Wenn eine der drei Antworten fehlt, weißt du, wo du anfangen musst.
Und die Barrierefreiheit?
Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Es betrifft vor allem Websites, über die Verbraucher Verträge abschließen – etwa Online-Shops oder Buchungen mit Bezahlung. Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme, die Dienstleistungen anbieten, sind ausgenommen. Reine Informationsseiten mit Kontaktformular fallen nach Einschätzung des Zentralverbands des Deutschen Handwerks in der Regel nicht darunter. Unabhängig davon gilt: Gute Lesbarkeit, ausreichende Kontraste und verständliche Texte helfen allen Besuchern – und damit auch deinen Anfragen.
Der schnellste Weg zur Diagnose
Du willst wissen, wo dein Betrieb online gerade steht? Die Aura Focus App prüft in wenigen Minuten, wie gut du gefunden wirst, und sagt dir, was als Nächstes dran ist. Wenn du deine Website lieber gemeinsam überarbeiten willst – passend zu deinen Inhalten –, sprich mit uns als Content- und Marketing-Agentur aus Ludwigshafen.
Quellen
- Nielsen Norman Group (2017): F-Shaped Pattern of Reading on the Web
- Google Search Central: Mobile-first indexing has landed
- web.dev: Web Vitals
- web.dev (2024): INP wird Core Web Vital
- Google Search Central: Core Web Vitals und Google-Suche
- Google/SOASTA: Mobile Page Speed Benchmarks
- Nielsen Norman Group (2016): Website Forms Usability
- Google Search Central: Hilfreiche, zuverlässige Inhalte erstellen
- Barrierefreiheitsstärkungsgesetz § 1, § 2 und § 3
- ZDH: Barrierefreiheit von Webseiten
Stand: 20. Oktober 2026. Überarbeitete Fassung eines Artikels vom März 2026.
