Google & Sichtbarkeit

Mehr Google-Bewertungen bekommen: Was erlaubt ist – und was nicht

20. Oktober 2026

Wie du ehrlich mehr Google-Bewertungen bekommst, richtig antwortest und mit unfairen Rezensionen umgehst – und welche Anreize und Tricks Google und das deutsche Recht verbieten.

Wenn Menschen einen Friseur, einen Elektriker oder eine Agentur in ihrer Nähe suchen, schauen sie zuerst auf die Sterne. Google selbst schreibt dazu: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto besser kann das lokale Ranking ausfallen. Kaufen lässt sich ein besseres Ranking dagegen nicht, „auch nicht gegen Bezahlung“.

Wie wichtig Bewertungen für Kunden sind, zeigt die jährliche Umfrage von BrightLocal (2026, 1.002 Erwachsene in den USA): 97 % lesen Bewertungen lokaler Betriebe, 74 % achten nur auf Bewertungen der letzten drei Monate, 89 % erwarten, dass der Inhaber antwortet, und 68 % setzen mindestens vier Sterne voraus. Für Deutschland gibt es keine so aktuelle Erhebung, die Richtung dürfte aber ähnlich sein.

Die Frage ist also nicht, ob du um Bewertungen bitten solltest, sondern wie – ohne gegen Googles Regeln oder das Wettbewerbsrecht zu verstoßen.

Erlaubt: Alle Kunden bitten – einfach und direkt

Google erlaubt ausdrücklich, um Rezensionen zu bitten, solange sie eine tatsächliche Erfahrung beschreiben und du keine Gegenleistung anbietest oder den Inhalt beeinflusst. Am einfachsten geht das mit dem Rezensionslink oder QR-Code aus deinem Unternehmensprofil:

Öffne dein Unternehmensprofil in der Google-Suche oder in Google Maps.
Wähle „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“ (die Beschriftung kann je nach Ansicht leicht abweichen).
Kopiere den Link oder lade den QR-Code herunter. Den QR-Code erzeugst du laut Google nur im Browser am Computer.

Den Link kannst du per E-Mail, WhatsApp oder in deiner Rechnung verschicken. Den QR-Code empfiehlt Google selbst zum Ausdrucken und Aufstellen im Geschäft.

Verboten: Diese Tricks kosten dich Bewertungen – oder das Profil

Googles Richtlinien für Nutzerbeiträge sind eindeutig. Nicht erlaubt ist:

Anreize jeder Art: Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Leistungen für eine Rezension – oder dafür, eine negative Rezension zu ändern oder zu löschen. Auch das „kleine Dankeschön“ oder ein Gewinnspiel fällt darunter.
Nur Zufriedene fragen: Gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten oder negative zu verhindern, ist verboten. Die beliebte Methode „Erst die Zufriedenheit abfragen, dann nur die Zufriedenen zu Google schicken“ ist genau das.
Druck vor Ort: Händler dürfen Kunden nicht drängen, eine Bewertung zu schreiben, solange sie noch im Laden sind – und nicht verlangen, dass bestimmte Inhalte vorkommen.
Quoten und Namen: Seit dem Frühjahr 2026 nennt Google ausdrücklich auch Vorgaben an Mitarbeitende, eine bestimmte Zahl an Rezensionen zu sammeln, oder Rezensionen, in denen bestimmte Mitarbeitende genannt werden sollen.
Interessenkonflikte: Bewertungen von aktuellen oder früheren Mitarbeitenden, Familie oder Geschäftspartnern sind nicht erlaubt – auch nicht die eigene.

Was passiert bei Verstößen? Google kann für eine bestimmte Zeit keine neuen Rezensionen zulassen, bestehende ausblenden und auf dem Profil einen Warnhinweis anzeigen, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden. Wie ernst Google das nimmt, zeigen die eigenen Zahlen: 2025 hat Google über 292 Millionen Rezensionen blockiert oder entfernt und über 13 Millionen gefälschte Profile gelöscht.

Und das deutsche Recht?

Auch das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist klar. Verboten sind das Einreichen oder Beauftragen gefälschter Bewertungen (Anhang Nr. 23c) und die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne dass das angemessen geprüft wird (Nr. 23b). Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss außerdem informieren, ob und wie er sicherstellt, dass sie von echten Kunden stammen (§ 5b Abs. 3 UWG). Die Verbraucherzentralen prüfen das: 2025 haben sie rund 450 Websites untersucht und 122 Anbieter abgemahnt.

Was ist mit NFC- und QR-Aufstellern?

Ein Aufsteller an der Kasse ist nichts anderes als ein Link zu deinem Profil – und Google empfiehlt den QR-Code im Geschäft selbst. Es gelten dieselben Regeln: keine Gegenleistung, kein Druck, nicht nur ausgewählten Kunden zeigen. Formuliere den Text als Einladung, nicht als Pflicht. „Hat Ihnen unser Service gefallen? Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung“ ist gut. „Jetzt bewerten und 10 % sparen“ ist verboten.

So bittest du gut: 5 Regeln aus der Praxis

Der richtige Moment: direkt nach einem erfolgreichen Abschluss – wenn die Haare sitzen, die Heizung läuft, das Video online ist.
Persönlich fragen: Ein Satz von dir wirkt mehr als jede automatische Mail. Den Link schickst du direkt hinterher.
Alle fragen: Nicht nur die Stammkunden, die dich lieben. Eine ehrliche Vier-Sterne-Bewertung macht dein Profil glaubwürdiger.
Hilfe anbieten, nichts vorgeben: Du darfst sagen, dass ein Satz zur eigenen Erfahrung anderen bei der Entscheidung hilft. Was drinsteht, entscheidet der Kunde.
Dranbleiben: Lieber jede Woche eine neue Bewertung als zwanzig an einem Tag. Kunden achten auf aktuelle Rezensionen, und plötzliche Wellen wirken verdächtig.

Experten-Tipp: Nimm den Rezensionslink in deine Standard-Abschlussnachricht auf – nach dem Termin, mit der Rechnung oder im Dankes-WhatsApp. Dann musst du nicht jedes Mal daran denken, und alle Kunden bekommen dieselbe Einladung.

Antworten: kurz, ehrlich, persönlich

Google empfiehlt, auf Rezensionen kurz und ehrlich zu antworten, ohne Standardfloskeln, ohne Werbung und ohne Angebote in der Antwort. Bei Kritik: persönlich, sachlich, zeitnah. Deine Antwort liest nicht nur der Verfasser, sondern jeder künftige Kunde. Antworten werden von Google geprüft, meist dauert das bis zu zehn Minuten.

Unfaire oder falsche Bewertungen: Was du tun kannst

Melden: Über dein Unternehmensprofil oder das „Tool zum Verwalten von Bewertungen“ kannst du Rezensionen melden, die gegen Googles Richtlinien verstoßen. Die Prüfung dauert mehrere Tage. Wird die Meldung abgelehnt, gibt es einen einmaligen Einspruch für bis zu zehn Rezensionen.
Rechtlich melden: Bei Persönlichkeitsrechtsverletzungen oder mit einem Gerichtsbeschluss gibt es das Google-Formular „Inhalte bei Google melden“.
Kein Kundenkontakt? Der Bundesgerichtshof hat 2022 entschieden, dass ein Bewertungsportal prüfen muss, wenn ein Betrieb rügt, der Verfasser sei nie Kunde gewesen (VI ZR 1244/20, Hotelbewertung). Das Oberlandesgericht München hat das 2024 auf eine Google-Maps-Bewertung übertragen.
Erpressung: Droht jemand mit schlechten Bewertungen, um Geld zu bekommen, hat Google dafür ein eigenes Meldeformular. Googles Rat: nicht reagieren, nicht zahlen, Screenshots und Links sichern.

Löschen lässt Google eine Bewertung nicht, weil sie unangenehm ist – nur wenn sie gegen Richtlinien oder Gesetze verstößt.

Schritt für Schritt – vom Melden über den Rechtsweg bis zu Antwort-Vorlagen – steht alles in Google-Bewertung löschen lassen: Was wirklich geht.

Fazit

Mehr Google-Bewertungen bekommst du nicht mit Tricks, sondern mit einer einfachen Routine: alle zufriedenen und weniger zufriedenen Kunden fragen, es ihnen leicht machen und jede Bewertung beantworten. Wie die bestbewerteten Betriebe in Ludwigshafen das machen, zeigen wir in den Top-3-Beispielen für Friseur, Pizzeria und Elektriker. Wie du das ganze Profil auf Stand bringst, steht in Google-Unternehmensprofil optimieren. Und wenn du wissen willst, wo dein Betrieb gerade steht, prüft die Aura Focus App das in wenigen Minuten.

Quellen

Stand: 20. Oktober 2026. Keine Rechtsberatung.

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