Die Beiträge laufen ordentlich, ein paar Reels haben sogar viele Aufrufe – aber Anfragen kommen kaum. Wer Kunden über Social Media gewinnen will, schaut meist zuerst auf die Inhalte. Oft liegt das Problem aber woanders: auf dem Weg zwischen Beitrag und Kontakt.
Denn zwischen „Das sieht gut aus“ und „Da frag ich mal an“ liegen mehrere Schritte: das Profil ansehen, verstehen, was du anbietest, einen Kontaktweg finden, eine Antwort bekommen. Reißt einer davon ab, ist der Interessent weg. Dieser Artikel geht die Strecke Schritt für Schritt durch.
Warum Follower und Likes allein wenig über Kunden aussagen, steht in Vanity Metrics: Warum Follower nicht gleich Kunden sind. Hier geht es um das, was danach kommt.
Die Strecke vom Beitrag zur Anfrage
Jede Station beantwortet eine Frage des Interessenten – oder eben nicht:
| Station | Was der Interessent wissen will | Typische Lücke |
|---|---|---|
| Beitrag | Ist das etwas für mich? | Kein Hinweis, wie es weitergeht |
| Profil | Was machst du, für wen, wo? | Bio voller Sprüche, Ort fehlt |
| Kontaktweg | Wie erreiche ich dich am einfachsten? | Zehn Links, keine Telefonnummer |
| Antwort | Meldet sich überhaupt jemand? | Nachricht liegt tagelang ungelesen |
| Google und Website | Ist der Betrieb seriös? | Andere Öffnungszeiten, anderer Name, veraltete Seite |
Geh diese Strecke einmal selbst durch – auf dem Handy und mit den Augen eines Fremden, der dich nicht kennt.
Der Beitrag: Sag, was als Nächstes passieren soll
Viele Beiträge enden einfach. Wer gerade Interesse hat, weiß nicht, ob er schreiben, anrufen oder einen Termin buchen soll. Ein kurzer, konkreter Hinweis am Ende eines Beitrags oder Videos hilft – nicht bei jedem Post ein Verkaufsaufruf, aber ein klarer nächster Schritt. Wie du solche Aufforderungen formulierst, ohne aufdringlich zu wirken, zeigt Call-to-Action: Beispiele für Posts, Videos und Website.
Das Profil: in wenigen Sekunden klar
Wer von einem Beitrag aufs Profil tippt, will schnell verstehen, ob er hier richtig ist. Eine gute Bio beantwortet vier Fragen:
- Was: deine Leistung in Alltagssprache – „Badsanierung“ statt „Lösungen rund ums Wohnen“.
- Für wen und wo: Region oder Stadtteile, wenn du lokal arbeitest.
- Warum du: ein konkreter Vertrauenspunkt, etwa Meisterbetrieb oder Spezialisierung.
- Nächster Schritt: wie man dich am besten erreicht.
Beispiel für einen Malerbetrieb: „Malerbetrieb in Ludwigshafen · Altbau und Fassaden · Angebot anfragen per WhatsApp – Link unten“.
Dazu gehören ein erkennbares Profilbild – dein Gesicht, wenn der Betrieb über dich als Person läuft, sonst das Logo –, derselbe Name wie auf dem Schild und bei Google sowie ein leicht erreichbares Impressum. Das ist für geschäftlich genutzte Profile Pflicht (§ 5 Digitale-Dienste-Gesetz). Wenn deine Plattform es erlaubt, heftest du oben einen Beitrag an, der erklärt, was du machst und wie man dich bucht.
Kontaktwege: ein Hauptweg statt zehn Links
Schau in den Profileinstellungen nach, welche Kontaktfelder und Links dein Konto anbietet – das hängt von Plattform und Kontotyp ab und ändert sich immer wieder. Wichtiger als die Zahl der Möglichkeiten ist aber, dass du dich entscheidest. Eine Faustregel: ein Hauptweg, höchstens zwei Alternativen. Welcher Weg der richtige ist, hängt von deinen Kunden ab:
- Telefon: wenn es oft eilig ist, etwa beim Notdienst.
- WhatsApp: wenn Kunden Fragen haben oder Fotos schicken wollen, zum Beispiel vom Wasserschaden.
- Online-Terminbuchung: wenn es um feste Termine geht, etwa beim Friseur oder in der Praxis.
- Kurzes Formular: wenn eine Anfrage mehr Angaben braucht, etwa für ein Angebot.
Der Link im Profil sollte nicht auf die Startseite führen, sondern auf die Seite, die zum Profil passt – mit genau dem Angebot, das Interessenten in deinen Beiträgen sehen, und dem Kontaktweg gleich oben.
Reaktionszeit: die unterschätzte Stelle
Eine Nachricht, die erst nach Tagen beantwortet wird, kann eine verlorene Anfrage sein – vielleicht hat der Interessent längst bei jemand anderem angefragt. Ein paar einfache Regeln helfen:
- Feste Zeiten: zum Beispiel mittags und nach Feierabend alle Postfächer prüfen – Instagram, Facebook, WhatsApp, E-Mail.
- Klare Zuständigkeit: Wer antwortet, und wer übernimmt im Urlaub?
- Automatische Nachrichten: Die WhatsApp Business App bietet Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten. So weiß der Kunde wenigstens, wann er mit einer Antwort rechnen kann.
- Antwortbausteine: Für häufige Fragen nach Preisrahmen, Terminen oder Einzugsgebiet legst du dir Vorlagen an, die du anpasst.
Wie aus öffentlichen Kommentaren und privaten Nachrichten ein Gespräch wird, steht in Auf Kommentare und Nachrichten antworten.
Social Media, Google-Profil und Website verbinden
Viele Interessenten prüfen dich, bevor sie schreiben. In einer US-Befragung von BrightLocal (2026) gaben 97 % an, Bewertungen lokaler Betriebe zu lesen. Darum müssen die Angaben überall übereinstimmen: Name, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet. Widersprüche können Vertrauen kosten.
Im Google-Unternehmensprofil kannst du Social-Media-Konten direkt verlinken. Unterstützt werden laut Google Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X und YouTube, je ein Link pro Plattform. Die Funktion gibt es nur in bestimmten Regionen und nicht für jedes Profil, und Google weist für diese Links keine Klickzahlen aus.
Umgekehrt gehört in dein Social-Media-Profil der Link zur passenden Seite deiner Website. Was diese Seite braucht, damit aus Besuchern Anfragen werden, steht in Warum deine Website keine Anfragen bringt.
Anfragen messen statt Likes zählen
Ob Social Media Kunden bringt, siehst du an Anfragen, nicht an Herzen. Drei einfache Werkzeuge:
- Anfrageliste: Notiere jede Anfrage mit Datum, Kanal und der Antwort auf „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“. Eine einfache Tabelle reicht.
- Markierte Links: Häng an den Link in deinem Profil sogenannte UTM-Parameter, etwa „?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=profil“. Google Analytics zeigt dann, wie viele Besucher über genau diesen Link kamen. Laut Google sind utm_source, utm_medium und utm_campaign Pflicht, und die Schreibweise zählt: „Instagram“ und „instagram“ sind zwei verschiedene Quellen. Weil das Speichern von Cookies und Ähnlichem zu Analysezwecken grundsätzlich eine vorherige Einwilligung voraussetzt (§ 25 TDDDG), fehlen in der Statistik in der Regel die Besuche ohne Einwilligung. Nimm die Zahlen deshalb als Tendenz.
- Google-Unternehmensprofil: Unter „Leistung“ zeigt Google für bestätigte Profile unter anderem, wie oft jemand auf „Anrufen“ getippt, die Website angeklickt oder eine Route geplant hat – und mit welchen Suchbegriffen man dich gefunden hat.
Nach einigen Monaten siehst du, welcher Kanal Anfragen bringt – und welcher nur Aufmerksamkeit.
Experten-Tipp: Bitte zwei Bekannte, die deinen Betrieb nicht kennen, um eine Testanfrage: ausgehend von einem deiner letzten Beiträge, nur mit dem Handy. Stopp die Zeit und lass sie laut sagen, wo sie zögern. Jede Stelle, an der sie suchen oder zurückscrollen, ist eine Stelle, an der auch echte Kunden aussteigen können.
Fazit: Kunden über Social Media gewinnen heißt, die ganze Strecke zu pflegen
Mehr Reichweite allein hilft wenig, wenn der Weg zur Anfrage holpert. Prüf die Strecke vom Beitrag über Profil, Kontaktweg und Antwort bis zu Google und Website – und behebe zuerst die Stelle, an der die meisten aussteigen. Wie gut dein Betrieb online gefunden wird, prüft die Aura Focus App in wenigen Minuten und sagt dir Schritt für Schritt, was als Nächstes dran ist.
Quellen
- Digitale-Dienste-Gesetz § 5
- Landesanstalt für Kommunikation Baden-Württemberg: Impressumspflicht
- WhatsApp Business: Die WhatsApp Business App
- BrightLocal (2026): Local Consumer Review Survey
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Links zu sozialen Medien verwalten
- Google Analytics-Hilfe: Kampagnendaten mithilfe benutzerdefinierter URLs erfassen
- TDDDG § 25
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Leistung und Statistiken Ihres Unternehmensprofils
Stand: 20. Oktober 2026. Überarbeitete Fassung eines Artikels vom Februar 2026.
